Ingénieur(e) Web Support Technique

The position

Job description

À propos de Weglot

Weglot est une solution tech permettant de traduire et de diffuser un site web en plusieurs langues.

Fondée par Rémy Berda et Augustin Prot en 2016, Weglot simplifie la traduction de sites web en proposant une solution clé en main et performante, avec des outils intuitifs de gestion des traductions. Ils s’adressent à tous les propriétaires et développeurs de sites web dans le monde.

110 000+ sites web utilisent déjà Weglot pour le multilingue et la traduction.

Notre mission est de créer le leader mondial de la brique traduction pour les sites web, en proposant la meilleure expérience client possible, grâce à une équipe talentueuse et autour de valeurs clés :

• Ambition : devenir la solution de référence dans le monde
• Curiosité : apprendre et s’améliorer tous les jours
• Pragmatisme : trouver des solutions
• Bienveillance : prendre soin les uns des autres

Descriptif du poste

Tu as envie d'explorer de nouvelles technologies, et tu es capable de prendre rapidement en main de nouveaux concepts pour les appliquer à la résolution de problèmes ? Tu as un bon sens critique, et tu n'as pas peur des challenges ? Ce stage est fait pour toi !

En tant qu’Ingénieur(e) Support Technique, tu intégreras notre équipe Support composée d’une vingtaine de personnes et managée par Christophe, notre Head of Support.

Tu communiqueras quotidiennement avec nos utilisateurs (par écrit) afin de les aider à intégrer et utiliser Weglot sur leur site web.

Tu seras en charge de :

• Être le premier point de contact pour nos clients du monde entier qui nous écrivent par e-mail
• Concevoir et fournir des solutions aux questions et problématiques quotidiennes des utilisateurs de Weglot : celles-ci peuvent concerner des problèmes techniques, des informations sur le produit, les modes de facturation
• Développer et maintenir de bonnes relations avec nos utilisateurs pour garantir la satisfaction de notre service
• Proposer tes idées pour améliorer notre façon d’interagir avec nos utilisateurs, et rendre leur expérience la meilleure possible
• Travailler avec l’équipe produit et faire remonter les besoins de nos utilisateurs
• Contribuer à un side project qui améliore la gestion du support et te permet de développer de nouvelles compétences

Ce stage est à pourvoir à partir de fin Juillet 2025, pour une durée de 6 mois.

Profil recherché

• Tu as une bonne maîtrise de HTML 5 / CSS 3
• Tu as des connaissances en JavaScript / PHP
• Tu as un fort sens de l’empathie, la capacité de comprendre les besoins du client et leur raisonnement
• Tu es rigoureux(se) et ponctuel(le), sur qui les autres peuvent compter
• Tu es autonome, volontaire, dynamique et entreprenant(e), souhaitant évoluer dans l’écosystème start-up
• Tu as un bon niveau d'Anglais écrit : niveau professionnel (80% de la communication écrite est en anglais)
• Tu as un bon niveau en français (B2 minimum)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler dans un environnement stimulant et challengeant, avec des clients dans plus de 100 pays
• Moment clé pour rejoindre Weglot en termes de croissance et d'opportunités
• Bureaux au centre de Paris (10ème arrondissement)
• 8+ Nationalités : esprit cosmopolite et multiculturel
• Gratification et avantages compétitifs tels que :
• 🍝 Tickets restaurant avec Swile (14,36€ / jour) pris en charge à 60%,
• 🚇 Prise en charge à 100% de l’abonnement mensuel pour les transports et forfait mobilité durable
• 🤸🏽‍♂️ Participation aux frais sportifs via Classpass
• 💻 Politique de remote : 2 jours de télétravail possibles par semaine (après les deux premières semaines d'onboarding)
• 🎉 Évènements : team building, déjeuners et apéros réguliers
• 🙌🏼 Semaine de 4 jours ! (mercredi ou vendredi OFF)

Déroulement des entretiens

• 1er call RH avec Marie
• Test technique
• Rencontre avec Alexis et Guillaume (Team leader Support Technique)
• Rencontre avec Christophe (Head of Support)
• Offre !