Ingénieur Web - Support Technique

The position

Job description

Tu as envie d’explorer de nouvelles technologies, et tu es capable de prendre rapidement en main de nouveaux concepts pour les appliquer à la résolution de problèmes ? Tu as un bon sens critique, et tu n’as pas peur des challenges ? Ce stage est fait pour toi !

En tant qu’Ingénieur(e) Web - Support Technique, tu intégreras notre équipe du Support Technique composée d’une vingtaine de personnes et managée par notre Head of Support, Christophe.

Tu communiqueras quotidiennement avec nos utilisateurs (par écrit) afin de les aider à intégrer et utiliser Weglot sur leur site web.

Tu seras en charge de :

• Être le premier point de contact pour nos clients du monde entier qui nous sollicitent par e-mail
• Concevoir et fournir des solutions aux questions et problématiques quotidiennes des utilisateurs de Weglot : celles-ci peuvent concerner des problèmes techniques, des informations sur le produit, les modes de facturation…
• Aider les utilisateurs en diagnostiquant les bugs et erreurs signalées par nos clients et en leur apportant la solution appropriée
• Faire le lien avec l’équipe développeur / produit en fonction des demandes et bugs
• Participation à la mise à jour de la documentation interne et externe
• Développer et maintenir de bonnes relations avec nos utilisateurs pour garantir la satisfaction de notre service
• Proposer tes idées pour améliorer notre façon d’interagir avec nos utilisateurs, et rendre leur expérience la meilleure possible
• Créer et porter un side project qui améliore la gestion du support et te permet de développer de nouvelles compétences (dans le langage de ton choix : CSS, JS, HTML, PHP, etc)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler dans un environnement stimulant et challengeant, avec des clients dans plus de 100 pays
• Moment clé pour rejoindre Weglot en termes de croissance et d’opportunités
• Bureaux au centre de Paris (10ème arrondissement)
• 10+ Nationalités : esprit cosmopolite et multiculturel
• Gratification et avantages compétitifs tels que : 🚇 Prise en charge à 100% de l’abonnement mensuel pour les transports et forfait mobilité durable, 🍝 Tickets restaurant avec Swile (14,36€ / jour) pris en charge à 60%, 🤸🏽‍♂️ Participation aux frais sportifs via Classpass 🫶🏼 Congé menstruel 🧠 Accompagnement dans les sujets de santé mentale avec Mokacare 👐 Possibilité de dédier une demi-journée par trimestre dans des missions de bénévolat (via la plateforme Vendredi) 💻 Politique de remote : 2 jours de télétravail possibles par semaine 🎉 Évènements : séminaire annuel, team building, déjeuners et apéros réguliers ⚡️ Semaine de 4 jours !

Preferred experience

• Étudiant en 2ème année, ou plus, d’école d’ingénieur ou autre en rapport avec l’informatique et le développement web
• Bonne maitrise HTML 5 / CSS 3
• Des connaissances en JavaScript / PHP sont un plus
• Bonne communication écrite, pédagogie, patience et sens du service client
• Autonome, volontaire, dynamique et entreprenant, souhaitant évoluer dans l’écosystème startup
• Anglais écrit : niveau professionnel (80% de la communication écrite est en anglais)

Recruitment process

• 1er call avec Marie, RH (20mins)
• Test technique à faire et envoyer par email
• Entretien avec un team leader de l’équipe Support (20-30mins)
• Entretien avec Christophe, Head of Support (20-30mins)
• Offre !