Customer Success Manager

Unito

Posted 1 week ago

Apply for this job

⚠️ Montreal only. Your application will be automatically rejected otherwise

At a glance

  • The company: Unito is a software startup that helps work collaboration tools speak to each other. We’re currently 60+ employees and growing fast!
  • The role: our Customer Success Manager will ensure our customers get the best experience possible using Unito while also getting the most out of their work tools.
  • Ideal seniority level: Intermediate
  • The pay: We have transparent and data-backed salaries. You’ll find the salary range associated with this role in the “More on the salary” section below.
  • The benefits: Health insurance / $1,000 per year wellness spending budget for self-improvement / 4 weeks of vacation (3 weeks + holiday season) / Stock options
  • The team: reporting to our Head of Customer Success, you will work alongside 1 other Customer Success Manager and 3 Customer Support Representatives.
  • The office situation: We're a hybrid company. All employees are based in Montreal where we have our office and can choose to work remotely for part of the week (government covid measures always prevail).
  • The hiring process: The last step is a paid pilot project. Your time is valuable, we don’t intend to abuse it.

Not the role for you? Sign up to our career newsletter to get notified when we open more positions.

More on the role

The main responsibilities

  • Be an expert on Unito and be familiar with all the tools we connect
  • Handle onboardings to set our customers up for success by understanding their needs and designing the Unito solution best suited for them
  • Help our customers get the most out of Unito by sharing use cases and best practices
  • Support the team in building out our knowledge base to facilitate customer self-service
  • Help produce videos and webinars to engage as many customers as possible.
  • Build outreach programs to:
    • Keep Unito front of mind and keep customers happy throughout their journey
    • Engage unhappy customers and/or canceled accounts
  • Work with the Sales Team to identify growth opportunities within our customer base
  • Collaborate with the product and engineering teams to improve our product
  • Support the Customer Support Representative team with responding to customer questions when needed

The experience we need

We don’t believe in adding 10 requirements just to fill a job posting. We keep the list short and only mention what will be necessary for you to perform in this role. If you don’t fit these criterias but decide to apply anyway, make sure you let us know why in the questionnaire you’ll receive later on.

  • 1+ years of customer-facing experience in B2B or B2C environments, preferably in a technology-related field
  • You’re all about giving customers the best experience possible: you personalize your approach with every user, advise them on finding the best solution for their problems, and have a knack for appeasing their frustrations when things are not working
  • You have a strong technical aptitude and general interest in how things work (especially software!)
  • Strong spoken & written English

Other skills that will be valued

These are not requirements but will likely help you ramp up faster and succeed at Unito.

  • Experience with technical writing / knowledge base copy
  • Project management experience and/or certification
  • Ability to communicate in French (or desire to learn!)
  • Experience with some of the tools we integrate
  • A first experience with the Unito app (you can try it for free, go check it out!)

More on the salary

We decided to share the salary associated with this job posting publicly because pay transparency is at the core of Unito and has a tremendous impact on workplace equity.

Two things to note before we get to the numbers:

  • We have fully transparent and data-backed salaries. Which means pay is an open and fair discussion at Unito. Read more on exactly what that means here.
  • If your salary expectations are higher than the range indicated below, it’s probably because you’re more senior than what we initially targeted. We’re always willing to hire someone more senior if they’re the right fit, and we will always pay our staff fairly. So you should still apply if this role and company are what you’re looking for.

The range:

  • Our ideal seniority level: intermediate (level 2 in our leveling system)
  • The corresponding salary range: $55,000 to $70,000

More on Unito

Describing everything we are and do in a short paragraph is really tough! So we spent some time designing a great career page that highlights what it’s like to work at Unito. Check it out if you’d like to learn more!

If you’d rather not go down a rabbit hole just yet, here are the main things we believe make Unito different from your run-of-the-mill startup:

  • We REALLY care about company culture. Everyone describes the team as a strong community with a real sense of belonging and caring.
  • We pay our employees fairly and transparently. All employee and executive salaries are public, along with how we came up with the numbers
  • Our product is all about optimizing team collaboration, and that’s something we practice constantly internally.
  • We still have an office and don’t intend to give it up because we believe in-person interactions foster creativity and reinforce that sense of community that makes us who we are.

If you want to read more on our company and culture, head over to our Career Page. If you’d like to see for yourself if our staff relays the same message, head over to Glassdoor.

​​Get paid for a trial run!

Our hiring process is a two-way street. After you go through an initial phone screen and interview, you’ll get a chance to work on a paid pilot project to see if Unito’s a good fit for you. It’s your chance to show us how you work and our chance to show you why Unito is a great place to do it.

  • Work with the team: You'll be working on a real project that Unito needs to get done, not a standardized test. You also get to collaborate with your potential team.
  • Get paid: We are not going to waste your time. You get paid for the work you put in, even if we don't end up hiring you.

If this still isn’t the role for you but Unito’s starting to sound like your future company, sign up to our career newsletter and get notified when we open more positions.

Unito is committed to equal employment opportunity for all employees and to providing its team members with a healthy (equitable, fair, unbiased) work environment. We highly value diversity in all aspects.

\\\_________________________________________

En un coup d’oeil

  • L’entreprise: Unito est un logiciel qui permet aux outils de collaboration de communiquer entre eux. Nous sommes 60+ employés et avons une croissance fulgurante!
  • Le poste: En tant que Gestionnaire de Succès Client, tu donneras à nos clients la meilleure expérience possible lors de leur utilisation d’Unito, en les aidant à utiliser au mieux leurs outils de travail
  • Le niveau de séniorité idéal: intermédiaire
  • Le salaire: Nos salaires sont entièrement transparents. Tu trouveras ci-dessous la fourchette salariale associée à ce poste (section "Au sujet du salaire").
  • Les avantages: Assurance santé / $1000 par an à dépenser pour du développement personnel / 4 semaines de congés (3 semaines + une semaine pendant la période des fêtes de fin d’année / options d’achat
  • L’équipe: Rattaché.e au Manager de l’équipe Customer Success, tu travailleras en étroite collaboration avec 3 Chargés de Support et 1 autre Gestionnaire de Succès Client
  • Bureau ou télétravail? Nous travaillons de manière hybride. Tous nos employés sont localisés à Montréal où nous avons notre superbe bureau, et chacun a le choix de travailler de chez soi une partie de la semaine (les mesures gouvernementales liées à la covid sont toujours prévalentes)
  • Le processus de recrutement: L’étape finale du processus est un projet pilote rémunéré. Ton temps est précieux, on ne compte pas en abuser.

Ce poste n’est pas pour toi? Inscris-toi à notre infolettre pour suivre les actualités et être notifié quand nous lançons de nouveaux postes

Au sujet du poste:

Les responsabilités principales

  • Être un expert d’Unito et avoir une bonne connaissance des outils que nous intégrons
  • Gérer l’onboarding de nos clients et s’assurer qu’ils puissent utiliser Unito de la manière la plus optimale
  • Partager à nos clients des cas pratiques et les meilleurs pratiques pour les aider à mieux utiliser notre solution
  • Participer à la création d’articles pour notre knowledge base pour que les clients puissent trouver des solutions à leur problèmes par eux même
  • Aider à la production de vidéos et webinaires pour pouvoir engager le plus de clients possible
  • Construire des programmes de sensibilisation pour:
    • Que les clients pensent à Unito et restent satisfaits tout au long de leur utilisation de notre produit
    • Motiver des clients non satisfaits ou reconvertir des clients ayants décidé de ne plus utiliser Unito
  • Travailler en collaboration étroite pour identifier des opportunités de croissance au sein des comptes existants
  • Collaborer avec notre équipe produit et nos équipes de développeurs pour participer à l’amélioration de notre produit
  • Soutenir l’équipe de chargés de supports et répondre à des questions clients si nécessaire

L'expérience recherchée

On fait attention à ne pas lister trop de pré-requis pour donner sa chance à tout le monde. Les éléments mentionnés ici sont réellement nécessaires pour performer dans ce rôle. Si tu ne remplis pas tous les critères mais décide quand même d’envoyer une application, explique-nous ton raisonnement dans le questionnaire qui te sera envoyé plus tard.

  • 1+ année d’expérience en relation client en B2B ou B2C, avec de préférence une expérience dans l’industrie technologique
  • Tu aimes donner aux clients la meilleure expérience possible: tu personnalises ton approche pour chaque utilisateur, donnes des conseils pour les aider à trouver des solutions à leurs problèmes et tu parviens à répondre à leurs éventuelles frustrations quand les choses ne fonctionnent pas parfaitement
  • Tu es à l’aise avec la technologie et aimes comprendre comment les choses fonctionnent
  • Tu parles et écris couramment anglais

Les autres compétences que nous valorisons

Ce ne sont pas des exigences pour le poste mais cela t'aidera à monter en compétences plus rapidement sur le poste.

  • Tu as de l'expérience en rédaction (technical writing ou knowledge base copy)
  • Tu as de solides connaissances en gestion de projet (expérience ou certification)
  • Tu es à l'aise pour communiquer en français (ou tu as envie d’apprendre!)
  • Expérience avec certains des outils que l’on intègre
  • Une première expérience avec l’application Unito (tu peux l’essayer gratuitement)

Au sujet du salaire:

Nous avons décidé de partager le salaire associé à ce poste car la transparence salariale est clé chez Unito et a un impact considérable sur l’équité au sein de nos équipes.

Deux choses à prendre compte avant de se plonger dans les chiffres:

  • Nous avons des salaires transparents et basés sur des données. Cela signifie que le sujet du salaire est transparent et équitable chez Unito. Voici le lien pour lire notre méthodologie et comprendre comment cela fonctionne plus précisément.
  • Si tes prétentions salariales sont au dessus de la fourchette de salaire affichée, c’est peut être parce que tu es plus expérimenté que ce que nous visions initialement pour ce poste. Nous sommes toujours ouverts à ajouter des profils avec plus d’expertise s' ils correspondent à ce que nous cherchons et payerons toujours de manière équitable nos employés donc n’hésite pas à postuler à ce poste malgré tout s’il correspond à ce que tu recherches.

La fourchette de salaire:

  • Notre niveau de séniorité idéal pour ce poste: intermédiaire (niveau 2 dans notre structure salariale)
  • Le salaire associé à ce niveau: $55,000 à $70,000

Un peu plus sur Unito:

Décrire tout ce que nous faisons en un court paragraphe est un exercice difficile. Nous avons investi du temps sur notre page carrière pour montrer à quoi cela ressemble de travailler chez Unito. Si tu veux en savoir plus, jettes-y un œil!

Voici en quelques mots les choses qui nous différencient:

  • La culture d'entreprise nous tient vraiment à cœur: tout le monde décrit notre équipe comme une forte communauté, bienveillante et avec un fort sentiment d’appartenance.
  • Nous payons nos salariés de manière transparente et juste. Tous les salaires sont publics ainsi que notre méthodologie pour définir les salaires.
  • Notre produit permet d’optimiser la collaboration d’équipe, et c’est quelque chose que nous appliquons constamment en interne.
  • Nous avons toujours un bureau et nous ne prévoyons pas de l’abandonner. Nous pensons que les interactions en personne permettent de favoriser la créativité et de renforcer notre communauté qui est primordiale.

Si tu veux en apprendre plus sur notre entreprise et notre culture, regarde de plus près notre page carrière. Si tu veux aussi voir par toi même ce que notre équipe en penses, diriges-toi vers Glassdoor.

On vous paie pour un essai

Notre processus de recrutement va dans les deux sens. Après un rapide appel et une entrevue avec ton potentiel manager, tu auras l’occasion de travailler sur un projet pilote rémunéré pour voir si Unito est le bon environnement de travail pour toi.

  • Collabore avec l’équipe: tu travailleras sur un vrai projet qu’Unito a besoin de livrer, pas un test standardisé. Tu vas aussi pouvoir collaborer avec ta potentielle nouvelle équipe.
  • Fais-toi payer: on ne va pas gaspiller ton temps. On va te rémunérer pour le temps que tu investis dans le pilote, même si l’on décide de ne pas t’engager.

Ça ne semble toujours pas être le bon rôle pour toi mais tu commences à aimer l’entreprise? Inscris-toi à notre infolettre pour suivre les actualités et être notifié quand nous lançons de nouveaux postes

Unito s’engage à donner des opportunités d’emplois égales à tous les candidats et à fournir un environnement de travail sain (équitable, juste, et impartial) à ses employés. Nous valorisons la diversité dans tous ses aspects.

Apply for this job

⚠️ Montreal only. Your application will be automatically rejected otherwise

Unitounito.io

Unito was created to integrate disparate SaaS applications, enabling workflows that cross the boundaries of tools, teams, and organizations

Our Working week

We allow all employees the chance to work 4 days per week (80% salary & benefits, while retaining full health coverage)

Our 4 day week = any day off

Our Vacation Policy

4 weeks of vacation (3 weeks + holiday season)

  • 20 days PTO
  • 52 unpaid days
  • 72 days off per year

We work hybrid remote

We offer remote working (but require some time in the office) and are a team of 109 and mostly based in Canada.

Our Benefits

  • Health insurance
  • Transparent Salaries
  • Flexible working hours

Report incorrect data

Let us know if the job has expired