CRM Manager B2C

The position

Job description

Rattaché(e) au Business Technology Manager au sein de l’équipe Business Technology, vous serez responsable de l’implémentation technique et de l’optimisation des solutions CRM B2C de Welcome to the Jungle. Votre rôle sera d’accompagner les équipes marketing et produit dans la mise en œuvre technique de leurs stratégies d’engagement utilisateur, tout en garantissant l’excellence opérationnelle de nos outils CRM.

Missions principales :

Support et Expertise CRM

• Accompagner les équipes marketing et produit dans la définition de leurs besoins techniques CRM
• Conseiller sur les meilleures pratiques et les possibilités techniques des outils
• Assurer la cohérence des solutions avec l’architecture existante
• Garantir l’alignement des solutions avec les processus métiers
• Collaborer avec l’équipe produit pour optimiser les parcours utilisateurs cross-canal

Implémentation et Maintenance Technique

• Configurer et maintenir les outils CRM
• Implémenter techniquement les parcours utilisateurs et les automatisations définis par les équipes marketing
• Assurer l’intégration et la synchronisation des données entre les différents outils
• Optimiser les performances et la stabilité des systèmes CRM
• Collaborer avec l’équipe produit pour l’intégration des triggers et événements

Gestion et Qualité des Données

• Assurer la qualité et la cohérence des données dans les systèmes CRM
• Mettre en place des processus de data cleaning et d’enrichissement
• Garantir la conformité RGPD dans la gestion des données utilisateurs
• Maintenir un dictionnaire de données à jour
• Documenter les schémas de données et les processus de traitement

Support aux Analyses et Reporting

• Accompagner les équipes dans la construction de leurs dashboards
• Assurer la fiabilité des données utilisées pour le reporting
• Conseiller sur les métriques pertinentes et leur calcul
• Supporter la mise en place des outils de visualisation
• Fournir des insights sur les performances des campagnes et parcours utilisateurs

Formation et Documentation

• Former les utilisateurs aux outils CRM
• Créer et maintenir la documentation technique
• Développer des guides de bonnes pratiques
• Accompagner les équipes vers l’autonomie dans l’utilisation des outils

Notre stack technique :

• Brevo
• Pipedrive / Hubspot
• Looker
• Make.com

Preferred experience

Compétences techniques requises :

• 5+ ans d’expérience en gestion technique de CRM B2C
• Maîtrise approfondie des plateformes CRM et marketing automation (Brevo, CustomerIO)
• Expertise en intégration de données et API
• Compétences en data visualization (Looker)
• Connaissance des outils d’automatisation ( Make.com)
• Maîtrise de SQL
• Connaissance approfondie de la réglementation RGPD
• Maîtrise du français et de l’anglais

Compétences comportementales :

• Excellence relationnelle et capacité à collaborer avec différentes équipes
• Pédagogie et capacité à former/accompagner les utilisateurs
• Rigueur et organisation dans la gestion des projets techniques
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Autonomie et proactivité
• Orientation service et support aux équipes internes
• Capacité à challenger et conseiller les équipes métier de manière constructive
• Sensibilité produit et expérience utilisateur

Recruitment process

• Entretien avec une Talent Acquisition Manager (30 min.)
• Entretien sur les compétences requises avec le Manager et un autre collaborateur (60 min.)
• 2 entretiens basés sur notre valeurs avec des interlocuteurs potentiels en interne ( 2 x 45 min.)