Business Operations Intern

The position

Job description

Ton poste

L’équipe Revenue Operations est transverse aux différents métiers ayant un contact avec nos clients : Business (ventes et développement des ventes), Production (gestion des tournages et contenus audiovisuels), Onboarding (mise à disposition de la vitrine et des solutions WTTJ), Customer Success Management (accompagnement au bon usage des solutions WTTJ), Success Care (résolution de problèmes), et Tech Support (parametrage technique).

Elle gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance commerciale de Welcome to the Jungle. Elle est le point de contact principal des autres départements de l’entreprise depuis et vers le département Revenue (Strategy, Product & Tech, Marketing & Edito, Finance, Legal…), ce qui lui permet d’avoir une vision globale des problématiques client portées au sein de toute l’entreprise.

En tant que stagiaire aux Revenue Operations, tu travailleras au sein d’une équipe de 9 personnes, et en particulier auprès de Lucie, Customer Experience Team Lead, et de Julie, Lead Enablement, pour les accompagner à optimiser les process opérationnels des équipes, à récolter et diffuser la voix du client au sein de l’entreprise, et à former les collaborateurs.

Ce stage te permettra de développer plusieurs compétences : gestion de projet, analyse de performance, reporting, knowledge management.

Tes missions

• Récolte, Analyse et Diffusion de la Voix du Client
  • Participer à la collecte des retours clients via divers canaux (enquêtes, feedbacks directs, données CRM).
  • Analyser ces données pour identifier les tendances, les points d’amélioration et les opportunités pour mieux répondre aux attentes des clients.
  • Communiquer ces insights sous forme de rapports et de présentations.
• Formation et Support des Équipes Revenue
  • Aider à la création et à la mise à jour des supports de formation sur les outils et les processus métiers.
  • Contribuer à l’organisation et à l’animation des sessions de formation pour les équipes internes (Sales, Customer Success, Marketing) sur l’utilisation des outils et l’application des processus optimisés.
  • Suivre la montée en compétences des équipes et ajuster les supports en fonction des besoins.
• Optimisation des Process et des Outils
  • Contribuer aux différents projets d’optimisation des processus Revenue, pouvant impliquer la mise en place de nouveaux outils.
  • Enrichir la base documentaire sur nos processus et outils.
  • Mesurer et analyser l’impact des projets sur la productivité des équipes et la satisfaction client.

Preferred experience

Il n’y a pas de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !

Nous t’invitons à postuler si tu te reconnais ici :

• Tu es proactif(ve) dans la proposition et la mise en œuvre de nouvelles solutions
• Tu disposes de solides compétences analytiques
• Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral en Français comme en Anglais
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) pour être capable de gérer différents projets en parallèle
• Tu as un fort esprit d’équipe et tu es capable de communiquer simplement des sujets complexes

Welcome to the Jungle aspire à avoir un impact social positif et accorde une attention particulière au respect de la diversité, de l’inclusion et de l’équité. Chaque candidature sera traitée équitablement et sera basée sur les compétences et les motivations de chaque individu.

Recruitment process

Step 1️⃣ : Echange visio de 30 minutes environ avec Paul Buquet, notre Talent Acquisition trainee

Step 2️⃣ : Echange visio de 45 minutes environ avec Lucie , notre Customer Experience Team Lead ou Julie , notre Lead Revenue Enablement

Step 3️⃣ : Echange visio de 45 minutes environ avec Diva, notre Insights & Strategy Team Lead

💻 Tous les entretiens de notre processus sont menés à distance et nous t’inviterons à rencontrer l’équipe au bureau avant de nous rejoindre.